زمانی که شما برای خرید به فروشگاه‌های زنجیره‌ای مراجعه می‌کنید، محصولات زیادی را در قفسه‌های فروشگاه می‌بینید ممکن است این موضوع پیش بیاید که شما فقط برای خرید چند محصول به فروشگاه رفته باشید اما اجناس بیشتری را برای خرید انتخاب کنید. در هر صورت واضح است که برای خرید همه این وسایل و مراجعه به بخش حسابداری فروشگاه نیاز به یک سبد چرخدار یا دستی دارید تا هم حجم بیشتری از وسایل در آن جا شود و از طرفی حمل آن نیز ساده‌تر باشد.
در طراحی سایت فروشگاهی خودتان هم به این سبد نیاز دارید. در واقع سبد خرید اینترنتی نقش سبد خرید چرخدار یا دستی در یک فروشگاه فیزیکی را دارد اما با عملکردهای پیشرفته‌تر و به صورت مجازی! اما موضوعی که در این رابطه وجود دارد سبدهای خرید اینترنتی رها شده توسط مشتریان است و صاحبان فروشگاهی که دلیل این اقدام را نمی‌دانند. اینکه سبد خرید اینترنتی چیست و دلایل رها کردن آن توسط مشتریان همه و همه در این پست برای شما آورده شده است.
سبد خرید اینترنتی چیست؟
زمانی که کاربران در سایت فروشگاهی شما در حال گشت‌و‌گذار برای پیدا کردن محصول موردنظر خودشان هستند، دکمه «اضافه کردن به سبد خرید» به کاربر این امکان را می‌دهد که محصولات موردنظر خودشان برای خرید را، در این سبد اینترنتی قرار دهند و پس از بررسی ، اصلاح یا مدیریت (تغییر رنگ، اندازه و ..) آن را خریداری کنند.
سبد خرید اینترنتی برای صاحبان یک سایت فروشگاهی مزایای زیادی دارد، یکی از مهم‌ترین مزایایی که می‌‌توان به آن اشاره کرد، آنالیز رفتار کاربران است. صاحبان سایت با استفاده از سبد خرید و زیر نظر گرفتن رفتار مشتریان موضوعات زیادی را متوجه می‌شوند مثلا مشتریان به چه محصولاتی بیشتر علاقه‌مند هستند؟ چه عاملی باعث می‌شود کاربران سبد خرید خودشان را رها کنند و یا بیشتر در چه موقعی از شبانه روز خرید می‌کنند. واضح است که با شناخت این عوامل کمک بزرگی در رشد کسب‌و‌کار آنلاین خود می‌کنید و باعث می‌شود فروشگاه خودتان را برای مشتریان بهینه کنید تا تجربه کاربری موفق‌تری داشته باشید.
اما رها کردن سبد خرید...
رها کردن سبد خرید مربوط به زمانی است که مشتری محصول یا محصولاتی را به سبد خرید خودش اضافه می‌کند ولی بدون تکمیل کردن فرایند پرداخت سایت فروشگاهی را ترک می‌کند.
تمام محصولاتی که به سبد خرید اضافه شوند ولی خریداری نشوند به عنوان کالای رها شده در نظر گرفته می‌شود.
اما دلایل رها کردن سبد خرید اینترنتی چیست؟
طراحی سایت فروشگاهی به تنهایی موفقیت شما را تضمین نمی‌کند و فاکتورهای زیادی در موفقیت آن نقش دارند. شما به عنوان صاحب یک سایت فروشگاهی باید نقاط ضعف و قوت سایت را برای بهبود و رشد کسب‌و‌کار خودتان شناسایی کنید بنابراین اگر تعداد سبدهای خرید رها شده در سایت شما زیاد است نیاز به بررسی و پیدا کردن دلیل اصلی آن دارید. یکی از اصلی‌ترین دلایل رها کردن سبد خرید، مشتریانی هستند که لزوما برای خرید به سایت شما مراجعه نکرده‌اند و فقط قصد گشتن در سایت شما را دارند و یا کاربرانی که برای اولین بار به سایت شما سر می‌زنند.
اما علاوه بر این دسته از کاربران، بخش دیگری از کاربران هستند که به دلایل مختلف سبد خرید اینترنتی خودشان را رها می‌کنند. عواملی مثل:
هزینه‌های غیر قابل انتظار
یکی از اصلی‌ترین دلایل رها کردن سبد خرید هزینه‌های غیر منتظره است. ممکن است بعضی از سایت‌های فروشگاهی قیمت محصولات را در سایت فروشگاهی خودشان بدون هزینه‌های اضافی مثل هزینه مالیات و حمل نقل نمایش دهند به عنوان مثال در انتهای خرید مبلغ ۱۵ هزار تومان به هزینه محصول خریداری شده اضافه می‌شود و زمانی که کاربر برای پرداخت با این قیمت مواجه می‌شود ترجیح می‌دهد سایت را ترک کند و سایت دیگری را برای خرید انتخاب کند، پس لازم است جزئیات کامل قیمت را به مشتری ارائه کنید چون اعلام قیمت از قبل به مشتری احتمال اینکه در زمان پرداخت، افزایش غیر منتظره قیمت را ببینند و سایت را ترک کنند تا حدودی کمتر می‌شود.
سعی کنید هیچ هزینه‌ای پنهانی و اضافی را برای مرحله آخر (پرداخت) قرار ندهید.
فرایند پرداخت پیچیده
یکی از دلایلی که کاربران خرید اینترنتی را انجام می‌دهند، صرفه جویی در زمان است و خواسته مشتریان از خرید اینترنتی، خریدی تا حد امکان ساده و بدون دردسر است. اما مراحل پیچیده پرداخت و پر کردن چندین و چند فرم می‌تواند کاربر را خسته کند و در اینصورت ترجیح می‌دهد سایت را ترک کند. هرچقدر این مراحل و فرم‌ها بیشتر باشد به همان اندازه علاقه مشتریان به خرید کمتر می‌شود.
درخواست ایجاد حساب
شاید این موضوع تجربه‌ی خیلی از ما باشد که بعد از جستجو و پیدا کردن کتاب موردنظر خودمان اقدام به خرید می‌کنیم اما برای خرید، سایت از ما درخواست ایجاد حساب می‌کند، بیشتر مشتریان مخصوصا مشتریانی که برای بار اول برای خرید اینترنتی اقدام می‌کنند ترجیح می‌دهند خیلی سریع و بدون وارد کردن جزئیات خرید خودشان را انجام بدهند و فرایند طولانی آنها را خسته می‌کند و زمانی که برای خرید با گزینه ایجاد حساب کاربری مواجه می‌شوند ترجیح می‌دهند خرید خودشان را رها کنند و به یک فروشگاه اینترنتی دیگر مراجعه کنند بنابراین یکی از دلایل رها کردن سبد خرید توسط مشتریان ایجاد حساب است. البته این نکته را هم می‌دانیم که داشتن حساب کاربری برای یک مشتری احتمال تبدیل مشتری به مشتری مکرر را زیاد می‌کند اما در کنار مزایایی که دارد اما به نوبه خودش می‌تواند بعضی از مشتریان را دور کند.
امنیت پایین سایت فروشگاهی و عدم اطمینان
نداشتن گواهینامه SSL و صفحه درباره ما، تصاویر بی‌کیفیت در سایت، ایرادات طراحی و .. همه و همه باعث عدم اعتماد کاربران به سایت فروشگاهی شما می‌شوند. اگر کاربران به سایت فروشگاهی شما اعتماد نکند پس خبری از خرید نیست! سایت شما ممکن است خیلی هم امن باشد ولی از آنجایی که مشتری برای خرید از سایت شما نیاز به پرداخت آنلاین و وارد کردن جزئیات حساب بانکی خودش می‌شود باید به او حق داد که اگر در امنیت سایت تردید داشته باشد و این ترس و تردید می‌ترجیح دهد قید خرید خودش را بزند و اما خوشبختانه با استفاده چندین راه می‌توانید ترس و تردید مشتری نسبت به سایت فروشگاهی خودتان از بین ببرید یا کمتر کنید.
یکی از این روش‌ها داشتن مجوزهای اینترنتی است. به عنوان مثال با داشتن نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد)، مالک کسب‌و‌کار برای کاربر مشخص می‌شود و امکان پیگیری کالا در صورت بروز هر مشکلی وجود دارد.
برای اطلاع بیشتر حتما به وبلاگ «نحوه دریافت اینماد» سر بزنید.
برای اطلاعات بیشتر وبلاگ «صفر تا صد مجوزهای یک فروشگاه اینترنتی » را مطالعه کنید.
سیاست نادرست بازگشت کالا
بیشتر محصولات سفارشی از فروشگاه‌های اینترنتی در زمان تحویل خراب یا آسیب‌دیده نیستند و مشتری کاملا راضی است اما به هر حال اشتباه ممکن است اتفاق بیفتد و مشتری می‌خواهد بداند در صورت بروز مشکل در محصول سفارشی خودش به راحتی می‌تواند آن را به فروشگاه برگرداند و پول خودش را پس بگیرد؟ اما ممکن است فروشگاه اینترنتی شما سیاست بازگشت کالای خوبی نداشته باشید و این موضوع می‌تواند یکی از عامل در رها کردن سبد خرید توسط مشتری باشد.
ریسپانسیو نبودن سایت فروشگاهی
یکی از نکات مهم در طراحی فروشگاه اینترنتی ریسپانسیو بودن سایت است. درصد زیادی از کاربران با استفاده از تلفن‌های همراه خودشان از سایت‌های فروشگاهی خرید می‌کنند پس فراموش نکنید که سایت خودتان را در گوشی‌های تلفن همراه مختلف بررسی کنید.
طراحی ریسپانسیو (Responsive) یا واکنشگرا یک سایت به معنی نمایش درست سایت در دستگاه‌های متفاوتی است که کاربر با استفاده از آن از سایت دیدن می‌کند.
قیمت بهتر سایت فروشگاهی دیگر
یکی از مزیت‌های خرید اینترنتی برای کاربران امکان مقایسه محصول موردنظر خودشان با فروشگاه‌های دیگر است بنابراین واضح است مشتریان قبل از خرید محصول خودشان، سایت‌های زیادی را جستجو می‌کنند و اگر محصول را در فروشگاه اینترنتی دیگری با قیمت مناسب‌تر پیدا کنند سبد خرید خودشان را رها می‌کنند و به سراغ فروشگاه دیگری می‌روند.
نتیجه‌گیری
فراموش نکنید کاربرانی که برای خرید به سایت فروشگاهی شما مراجعه می‌کنند محصول شما را از نزدیک نه می‌بینند و نه لمس می‌کنند پس شما به عنوان صاحب یک سایت فروشگاهی باید با کاربران ارتباط درست برقرار کنید و آنها را برای خرید متقاعد کنید. سبد خرید یکی از موضوعات مهم است. همانطور بالاتر به آن پرداختیم شما باید دلایل رها شدن سبد خرید فروشگاه خودتان بشناسید و برای جلوگیری از آن چاره‌ای بندیشید. در این مقاله چند دلیل رها کردن سبد خرید اینترنتی توسط مشتریان برای شما آورده شده است که دانستن آنها و تلاش برای رفع آنها کمک بزرگی به فروشگاه اینترنتی شما می‌کند.
