صفر تا صد آموزش رتبه‌بندی اینماد + مراحل درخواست رتبه‌بندی و نحوه دریافت اینماد ۵ ستاره

شاید خیلی از ما برای خرید آنلاین و اعتماد به یک سایت فروشگاهی دو دل باشیم، حتی خیلی از افراد با وجود تجربه خرید خوب از یک فروشگاه نمی‌توانند خیلی راحت به هر سایتی اعتماد کنند چون معتقدند که تضمینی وجود ندارد که همه فروشگاه‌ها مثل هم باشند که البته کاملا حق دارند. با راه‌اندازی و فعالیت فروشگاه اینترنتی دیجی کالا، ذهنیت بیشتر افراد نسبت به خرید اینترتی تغییر کرد و و باعث شد افراد بیشتری برای خرید به سایت‌های فروشگاهی اعتماد کنند، اما علاوه بر سابقه و فعالیت یک سایت فروشگاهی که در اعتماد مشتری به تاثیرگذار است، داشتن نماد اعتماد الکترونیک یا همان لوگوی اینماد برای یک سایت ضروری است. این روزها هرچه بیشتر به سمت تکنولوژی قدم برمی‌داریم نیاز به آنلاین شدن کسب‌وکارها در زمینه‌های مختلف بیشتر می‌شود و داشتن فروشگاه اینترنتی، یک راهکار فوق‌العاده برای موفقیت در کسب‌و‌کار است اما

• • چه چیزی باعث اعتماد کردن به فروشگاه ‌اینترنتی که قصد خرید از آن را دارید می‌شود؟

•  

برای پاسخ به این سوال می‌توان گفت که یک فروشگاه‌ اینترنتی زمانی قابل اعتماد است که دارای یک یا چندین مشخصه زیر باشد :

اینماد، گواهینامه SSL، نماد رسانه دیجیتال، مجوز اتحادیه‌ کشوری کسب‌‌‌وکارهای مجازی، پرونده مالیاتی کسب‌وکار اینترنتی و ثبت برند

در این مقاله مبحث اینماد را از ۰ تا ۱۰۰ آموزش رتبه‌بندی اینماد را با هم بررسی می‌کنیم.

اینماد (ٍEnamad) چیست ؟

اینماد (Enamad) یا نماد اعتماد الکترونیکی، نمادی است که با هدف ساماندهی، احراز هویت و صلاحیت فروشگاه‌های اینترنتی، توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیک که خود زیر نظر وزارت صنعت و معدن است، به عنوان تائیدیه به فروشگاه‌های اینترنتی تعلق می‌گیرد.

دستورالعمل اعطای نماد الکترونیکی و نظارت بر فعالیت‌های کسب و کارهای اینترنتی در تاریخ ۵/‍۱۲/۱۳۹۷ مصوب شد. با دریافت این مجوز، وقتی کاربری نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) را در فوتر سایت شما ببیند با کلیک بر روی نماد اطلاعاتی مثل نام و آدرس کسب‌و‌کار، پست الکترونیکی، نام صاحب امتیاز و.. در قسمت پروفایل‌ برای کاربرانی که به سایت فروشگاهی شما می‌آیند، قابل مشاهده است، پس می‌تواند به سایت شما اعتماد کند، چون با داشتن این نماد مالک کسب‌و‌کار مشخص است و امکان پیگیری در صورت به وجود آمدن مشکل وجود دارد.

چه کسب و کارهایی موظف به دریافت اینماد هستند ؟

طی مصوبه صادره از کمیته نظارت بر کسب‌و‌کارهای اینترنتی همه فروشگاه‌های اینترنتی که درگاه بانکی دارند موظف به دریافت اینماد هستند، تا به کاربران این اطمینان را بدهند که می‌توانند بدون مشکل پرداخت آنلاین خود را انجام بدهند و خیالشان از این بابت راحت باشد که فروشگاهی که از آن خرید اینترنتی انجام می‌دهند، تحت نظارت است. بنابراین در زمان راه‌اندازی و طراحی سایت فروشگاهی، دریافت مجوز اینماد را فراموش نکنید چون اعتماد جرقه‌ شکل‌گیری خرید مشتریان است. در صورت نداشتن اینماد، مشتری نمی‌تواند به راحتی به شما اعتماد کند و با پرداخت پول بابت خرید محصول به شما تضمینی وجود ندارد که کالا و یا خدماتی که خریداری کرده را تحویل بگیرد. اینماد در واقع یکی از راهکارهایی است که به منظور نظارت و رسیدگی به شکایت‌های احتمالی در حوزه خدمات الکترونیکی، استفاده می‌شود.

مراحل دریافت اینماد برای کسب و کار اینترنتی

در این بخش شما را با مراحل دریافت اینماد آشنا می‌کنیم.

مرحله چهارم: تایید ایمیل حساب کاربری

در این مرحله باید در ایمیلی که در هنگام ثبت نام وارد کرده‌ایم ، لاگین کنیم. یک لینک فعال سازی از طرف سامانه اینماد برای ما ارسال می‌شود که باید بر روی لینک کلیک کنیم تا آدرس ایمیل در سامانه اینماد فعال شود.

مرحله پنجم: ورود به پنل اینماد

با اطلاعات ثبت‌نامی در سامانه اینماد وارد می‌شویم.

مرحله هشتم: تاییدیه ثبت اطلاعات.

وقتی اطلاعات خود را وارد کردید، اطلاعات وارده را تائید و ثبت کنید.

مرحله دهم افزودن دامنه

در این مرحله شما باید کسب‌و‌کار و نام دامنه خود را وارد کنید. برای افزودن نام دامنه مسیر زیر را دنبال کنید :

در صورت درست پرکردن فیلد‌ها و مراحل پیغام موفقیت‌آمیز را باید مشاهده کنید. در این صفحه نیز یک کد رهگیری به شما اختصاص داده می‌شود. برای ادامه مراحل کد رهگیری را پرینت گرفته و یا در جایی یادداشت کنید.

ارسال کد به ایمیل دامنه: یک ایمیل تاییدیه به ایمیل دامنه ارسال می‌شود که می‌بایست کد ارسالی را در باکس وارد کنید.

بارگذاری یک فایل با محتوای خاص در Root وب سایت : در این روش یک فایل مشخص با محتوای خاصی را باید در Root وب سایت آپلود کنید.

افزودن یک متاتگ خاص در کد HTML وب سایت :در این روش یک متا تگ را باید در HTML سایت وارد کنید.

مرحله سیزدهم: پر کردن لیست خدمات

در این مرحله می‌بایست بر روی دکمه افزودن خدمت کنید تا نوع فعالیت خود را مشخص کنید.

مرحله پانزدهم: دریافت کد اینماد یک ستاره

در این مرحله کد اینماد شما آماده است و می‌توانید آن را روی سایت بارگذاری کنید.

اعتبار مجوز اینماد برای یک کسب و کار اینترنتی تا چه مدت است؟

هر کسب‌و‌کاری که برای دریافت اینماد اقدام می‌کند و موفق به دریافت این نماد می‌شود باید بداند که اینماد تا ۲ سال اعتبار دارد و و پس از پایان این زمان، دو هفته قبل از تا پایان اعتبار کسب‌وکار متقاضی باید نسبت به ارائه درخواست تمدید نماد کسب‌و‌کار خود اقدام نماید و در پایان این مدت در صورت احراز مجدد صلاحیت متقاضی اعتبار آن تمدید می‌گردد.

سامانه اینماد برای صحت اعتبار سنجی نشانی یک پاکت که حاوی رمز عبور است را برای آدرس شما ارسال می‌کند. در صورت که شخص اقدام کننده در آدرس ذکر شده وجود نداشته باشد افراد درجه یک شخص (پدر،مادر،همسر،فرزند) می‌توانند با در دست داشتن کارت ملی خود پاکت را تحویل بگیرند.

اینماد چه مزایایی دارد؟

یکی از مهم‌ترین مزایای اینماد، اعتمادی است که برای کاربران به وجود می‌آورد. یعنی مشتریان با خیال راحت می‌توانند وارد یک سایت شده و خرید خود را انجام دهند و اگر مشکلی هم در حین خرید به وجود بیاید، می‌توانند پیگیری کرده و شکایت کنند.

• • گارانتی محصولات سایت: همه ما می‌دانیم که خرید اینترنتی خیلی راحت‌تر و به صرفه‌تر از خرید فیزیکی است، مثلا وقتی محصولی را از یک سایت فروشگاهی خریداری می‌کنیم، این امکان وجود دارد وقتی محصول دستتان می‌رسد، چیزی که می‌بینید با چیزی که سفارش داده‌اید زمین تا آسمان فرق می‌کند. این دقیقا مشکلی است که اینماد آن را برطرف می‌کند. اگر از محصول خود رضایت ندارید، می‌توانید محصول را برگردانده و پول خود را پس بگیرید.

• • حفظ اطلاعات کاربران: اطلاعات مشتری و کاربران یکی از مهم‌ترین اطلاعاتی هستند که هر سایت باید برای حفظ آن تلاش کند این اطلاعات می تواند شامل اطلاعات حساب و مشخصات شخصی مشتری باشند. اینماد این اطمینان را می‌هد که اطلاعات مشتری محفوظ می‌ماند و دیگر جای نگرانی باقی نمی‌ماند.

• • همکاری با شرکت‌های دیگر: اگر به دنبال توسعه کسب‌و‌کار خود هستید، اینماد کمک بزرگی در این زمینه به شما می‌کند، چون شرکت‌های خیلی بزرگ ترجیح می دهند با شرکت‌هایی همکاری کنند که اینماد دارند.

• • دریافت درگاه بانکی: اگر سایتی بنا به دلایلی اینماد دریافت نکرده باشد احتمالا در روش‌های پرداخت به مشکل می‌خورد. اگر یک درگاه پرداختی برای فروشگاه اینترنتی خود می‌خواهید، حتما اینماد را دریافت کنید.

شرایط اعطای اینماد

شرایط دریافت اینماد به صورت زیر است.

✔️خرید و فروش کالا

اگر هدف از طراحی سایت فروشگاهی شما خرید و فروش است، پس نماد اعتمادالکترونیکی (اینماد) به شما تعلق می‌گیرد. اما اگر صرفا سایتی که راه‌اندازی کردید فقط برای اطلاع‌رسانی درباره محصولات و خدماتی که انجام می‌دهید است، برای چنین سایت‌هایی اینماد صادر نمی‌شود.

✔️صاحب امتیاز دامنه

برای درخواست اینماد، امتیاز دامنه باید به نام فرد درخواست‌دهنده باشد ولی برای دامنه اشخاص حقوقی،‌ باید به نام شرکت ثبت شود.

✔️تائید صلاحیت شخص

علاوه بر تائید صلاحیت کسب‌و‌کار، نیاز به تایید صلاحیت شخص توسط پلیس نظارت بر اماکن عمومی است. نتیجه این احراز هویت توسط ایمیل برای شخص ارسال شده و در صورت عدم تایید صلاحیت فرد، نمی‌تواند برای کسب‌و‌کار خود اینماد بگیرد.

✔️سن بالای ۱۸ سال

یکی دیگر از شرایط گرفتن اینماد، رسیدن به سن قانونی است. در صورت که کمتر از ۱۸ سال دارید، باید به دادگاه رفته و حکم رشد دریافت کنید.

انواع لوگو اینماد

شرایط دریافت اینماد به صورت زیر است.

ستا‌ره‌های اینماد نشان‌دهنده اعتبار یک سایت است. هر چه تعداد این ستاره‌ها بیشتر باشد، سایت اعتبار و کیفیت بهتری دارد. انواع نماد الکترونیکی عبارت است از:

نماد موقت یا بدون ستاره: دریافت این نماد بسیار ساده است و می‌توانید با تکمیل اطلاعات خود و احراز هویت، ان نماد را دریافت کنید. این نوع نماد به سایت‌های فروشگاهی که داده می‌شود که حداقل معیارهای موردنیاز برای گرفتن اینماد را داشته باشند.

نماد دائم یک ستاره: پس از اینکه برای سایت خود نماد موقت گرفتید، سایت فروشگاهی شما برای دریافت نماد دائم یک ستاره بررسی می‌شود.

نماد دائم دو ستاره: برای گرفتن این نماد، ابتدا لازم است که نماد دائم یک ستاره برای شما صادر شود. بعد از تائید، می‌توانید با راه‌اندازی گواهی SSL سایت خودتان، نماد دو ستاره بگیرید.

رتبه بندی اینماد چیست ؟

پروژه نظارت بر کسب‌وکارهای اینترنتی از سال ۱۳۹۷ در دو فاز آغاز گردید. فاز اول با به ‌روزرسانی شناسنامه (پروفایل) اینماد کسب‌‌وکار، نسبت به انتشار اطلاعات عملکرد کسب‌وکار در سه دسته شاخص سابقه فعالیت، وضعیت پاسخگویی به شکایات و سوابق مغایرت با دستورالعمل اینماد پیاده سازی شد.

همانطور که بالاتر به آن پرداختیم، در فاز اول ابتدا به تمامی کسب‌و‌کارهای اینترنتی مجوز اینماد تک ستاره را اعطا می‌کردند و در صورتی‌که فروشگاهی از گواهینامه SSL استفاده می‌کرد این امکان را داشت تا اینماد دو ستاره را دریافت کند. اخیرا تغییراتی در نحوه اعطا ستاره‌ها درنظر گرفته شده است و تمامی کسب‌و‌کارها در ابتدا فقط اینماد تک ستاره را می توانند دریافت کنند.

رتبه‌بندی و دریافت ستاره‌های اینماد بر چه اساسی انجام می‌شود؟

به صورت کلی ۳ شاخص رتبه‌بندی اینماد برای یک کسب‌و‌کار اینترنتی وجود دارد که برای هر کدام از این شاخص‌ها امتیازات خاصی مدنظر قرار گرفته است. کسب‌و‌کارها براساس این شاخص‌ها ارزیابی می‌شوند و در پایان ارزیابی، امتیازات در پنل صاحبان کسب‌و‌کار اعلام می‌شود. هر کسب‌و‌کار بر اساس امتیاز کسب شده در یکی از سطح‌های خوب، متوسط، ضعیف و خیلی ضعیف قرار می‌گیرد. البته این شاخص‌ها طوری تنظیم شده که برای مثال اگر سابقه فعالیت یا میزان تحصیلان یک مدیر کمتر از دیگران است این امکان را داشته باشد در فاکتورهای دیگر این کمبود امتیاز را جبران کند.

ارزیابی این ۳ فاکتور به کسب‌و‌کارهای اینترنتی امکان سنجش کسب‌و‌کارشان را می‌دهد، در این صورت کسب‌و‌کارهایی که عملکرد و امتیاز بالایی داشته باشند می‌توانند از مزایا رتبه‌بندی اینماد استفاده کنند و دسته‌ای از کسب‌و‌کارهایی که عملکرد ضعیف و امتیاز پایین‌تری داشته باشند، می‌توانند برای اصلاح و بهبود عملکرد خودشان اقدام کنند. پس از پایان ارزیابی برای مشاهده نتیجه به پنل حساب خودتان بروید و با کلیک روی دکمه تغییرات امتیاز، امتیاز کسب شده در ارزیابی را مشاهده کنید.

فاکتورهای رتبه‌بندی اینماد شامل موارد زیر است:

امکانات و توانمندی: در این بخش وضعیت مدیران (از لحاظ مدارک تحصیلی، سابقه کاری و گواهی‌های دوره‌های تخصصی مدیران ارشد)، وضعیت اشتغال (تعداد افراد شاغل و میزان تحصیلات، تخصص و تجربه و سرانه دستمزد آن‌ها)، نظام مدیریتی (نظام‌نامه کیفیت، استاندارها، گواهینامه‌ها و جوایز معتبر)، کیفیت خدمات (تجربه و رابط کاربری،‌ SEO، سطح پوشش، پشتیبانی و ارسال کالا)، امنیت (گواهی SSL، آزمون نفوذ و حفظ محرمانگی اطلاعات) و به کارگیری از ابزارهای پشتیبانی (استفاده از سامانه احراز مشتریان تجارت الکترونیکی، بیمه و ..) ارزیابی و بررسی می‌شود و متناسب با هر کدام امتیازی در نظر گرفته می‌شود.

سوابق عملکردی: در حوزه سوابق عملکردی فاکتورهایی شامل پیشینه (سابقه‌های اینماد، تاسیس و فعالیت)، پاسخگویی به شکایات (تاخیر یا عدم پاسخ به شکایات)، رضایت‌مندی مشتریان (نتایج نظرسنجی ازمشتریان)، حسن رفتار تجاری (میزان تخلفات و شکایات، وضعیت ثبت‌نام در نظام مالیاتی)، تشکل‌گرایی (عضویت در انجمن‌ها، تشکل‌ها و توصیه‌های دریافتی از آن‌ها) بررسی می‌شود.

شاخص‌های مالی: برای این بخش امتیاز اعتباری (وضعیت بازپرداخت تسهیلات و تعهدات بانکی)، چک و ..، نسبت‌های مالی (نسبت‌های فعالیت‌های اهرمی، سودآوری و..)، مولفه‌های مالی (مواردی مثل اندازه بنگاه، سرمایه و گردش مالی ) مورد ارزیابی قرار می‌گیرد.

البته لازم به ذکر است که تمام این شاخص ها در مرحله پیشرفته دقیق‌تر و جامع‌تر بررسی می‌شوند.

ستاره‌های اینماد چه معنایی دارند؟

برای درک بهتر معنای ستاره‌های اینماد تصور کنید قصد سفر به یک شهر دیگر را دارید و تصمیم به رزو هتل می‌گیرید. زمان جستجو برای پیدا کردن هتل گزینه‌های مختلفی برای انتخاب دارید،‌ هتل‌هایی با تعداد ستاره‌های متفاوت. اما دلیل اختلاف این ستاره‌ها چیست؟ به احتمال زیاد دلیل تفاوت در تعداد ستاره‌ها را می‌دانید، این درجه‌بندی و ستاره‌ها براساس عملکرد و امکانات هتل است. برای مثال یک هتل ۲ ستاره امکانات محدودتر و هزینه ارزان‌تری در مقایشه با هتل‌هایی با ستاره‌های بیشتر دارد، اما هتل‌های ۵ ستاره بهترین خدمات و امکانات را دارند و در مقایسه با مثال اول (هتل ۲ ستاره) فضا و دسترسی به شهر و کیفیت بسیار بهتری دارند، در کسب‌و‌کارهای اینترنتی هم ستاره‌ها سطح اعتماد و عملکرد سایت را نشان می‌دهند بنابراین همانطور که هر هتل براساس استاندارهای مشخصی ستاره می‌گیرد، هر کسب‌و‌کاری با توجه به شاخص‌های مشخص و کیفیت و عملکردی که دارد ستاره دریافت می‌کند. از آنجایی که اینماد برای یک سایت نشان‌دهنده اعتبار است، بنابراین هر کسب‌و‌کاری که تعداد ستاره‌های زرد رنگ بیشتری باشد به همان نسبت اعتماد، کیفیت و عملکرد سایت بهتر می‌شود و قطعا دریافت ستاره برای کسب‌و‌کارهایی که کمتر شناخته شده‌اند بسیار تاثیرگذار خواهد بود، زمانی که مشتری برای خرید به یک سایت فروشگاهی مراجعه می‌کند ناخودآگاه به فروشگاهی که ستاره‌های بیشتری داشته باشد راحت‌تر اعتماد می‌کند.

کدام نهاد رتبه‌بندی کسب‌و‌کارهای اینترنتی را برعهده دارد؟

مراحل درخواست رتبه‌بندی برای کسب‌و‌کارهای اینترنتی

فاز اولیه رتبه‌بندی اینماد برای کسب‌و‌کارها (به‌روزرسانی پروفایل اینماد و انتشار سوابق عملکرد) در دی ماه سال ۱۳۹۸ صورت گرفت. بعد از آن در بهمن ۱۳۹۸، شاخص‌های رتبه‌بندی مثل امکانات و توانمندی‌ها، سوابق عملکردی و مالی منتشر شد. در همین سال، اپراتور اول و طراحی فرآیند اجرایی هم شروع به کار کردند. در آبان ماه ۱۳۹۹ عملیات اجرایی رتبه‌بندی توسط «سازمان مدیریت صنعتی» آغاز شد و اولین کسب‌و‌کار در رتبه‌بندی و ارزیابی سطح مقدماتی ثبت‌نام کرد. اپراتور دوم و طراحی فرآیند اجرایی در بهمن ۱۳۹۹ شروع به فعالیت کرد و تفاهم نامه‌ای با «موسسه رتبه‌بندی اعتباری پایا» برای توسعه ارزیابی کسب‌و‌کارهای اینترنتی بسته شد. خرداد ۱۴۰۰ سامانه آنلاین سنجش رضایتمندی برای دریافت نظرات کاربران و میزان رضایت از کسب‌و‌کارها راه‌اندازی شد. در تیر سال ۱۴۰۰ ارزیابی سطح پیشرفته برای دریافت ستاره‌های اول تا پنجم اینماد برای کسب‌و‌کارها آغاز شد و از برترین کسب‌و‌کارهای رتبه‌بندی شده در مرداد ۱۴۰۰ تجلیل شد و در آبان ماه همان سال، عملیات اجرایی توسط موسسه رتبه‌بندی اعتباری پایا به عنوان اپراتور دوم رتبه‌بندی کسب‌و‌کارهای اینترنتی آغاز به کار کرد.

این نکته را فراموش نکنید که فرآیند دریافت اینماد برای کسب‌و‌کارها آسان است و در حوزه‌های احراز هویت و مکانی ارزیابی می‌شوند این در حالی است که همانطور که در بالاتر گفتیم، کسب‌و‌کارهایی که در فرآیند در خواست رتبه‌بندی شرکت می‌کنند، در سه حوزه

• • مولفه عملکردی

• • توانمندی و امکانات

• • مولفه‌های مالی

مورد ارزیابی قرار می‌گیرند. پس زمانی که به عنوان مشتری می‌خواهید خریدی را از سایت فروشگاهی انجام دهید، علاوه بر توجه کردن به نماد اعتماد الکترونیکی آن سایت، حتما به رتبه‌بندی و ستاره‌های اینماد نیز توجه داشته باشید چون کسب‌و‌کارهایی که این رتبه‌بندی را دارند، قابل اعتمادتر هستند. اگر در فرآیند رتبه‌بندی اینماد شرکت کنید، می‌توانید سایت خود را ارزیابی کنید و با دریافت ستاره‌های اینماد، مشتریان را از امنیت کسب‌و‌کارتان مطلع کنید و تاثیر قابل توجهی را در رضایت آن‌ها داشته باشید.

وقتی بعد از ساخت فروشگاه اینترنتی برای دریافت نماد اعتماد الکترونیک (اینماد) را برای کسب‌و‌کار خودتان اقدام می‌کنید، در واقع اینماد شما شامل یک ستاره می‌شود. بعد از گرفتن اینماد، می‌توانید فرایند درخواست رتبه‌بندی را برای سایت خود ثبت کنید. با استفاده از این فرآیند ارزیابی و رتبه‌بندی، می‌توانید بر اساس امتیازی که دریافت می‌کنید، رتبه و ستاره دریافت کنید.

به طور کلی رتبه‌بندی اینماد برای کسب‌و‌کارهای اینترنتی در دو مرحله انجام می‌شود. مرحله مقدماتی و مرحله پیشرفته. کسب‌و‌کارها می‌تواند هر کدام از این مراحل را انتخاب کنند و سایت خود را مورد ارزیابی قرار دهند. طبق نظرسنجی‌های انجام شده حدودا ۳۵ درصد کسب‌و‌‌کارها در مرحله پیشرفته شرکت می‌کنند.

مرحله مقدماتی

مرحله مقدماتی، کسب‌و‌کارها برای دریافت اینماد ۲ یا ۳ ستاره ارزیابی می‌شوند و در این سطح ارزیابی ارزان‌تر است و زمان کمتری را از شما می‌گیرد. مجموع امتیازات و نمراتی که در این سطح در نظر گرفته می‌شد از ۵۰۰ است. این مرحله شامل بخش‌ها و معیارهایی است و براساس شاخص‌ها و امتیازاتی یک کسب‌وکار در بخش‌های این مرحله دریافت می‌کند، امتیازاتی را کسب می‌کند و در پایان امتیازاتی که به دست آمده با یکدیگر جمع می‌شوند و بر اساس آن امتیازهای به دست آمده، نماد ۲ یا ۳ ستاره به یک کسب‌و‌کارها داده می‌شود. برای تکمیل فرآیند ارزیابی در این سطح، فایلی که از طریق آدرس rating@ecommerce.gov.ir برای شما ارسال می‌شود را تکمیل کرده و به همراه تصاویر مدارک به همان آدرس ایمیل ارسال کنید.

شاخص‌های امتیازدهی در مرحله مقدماتی

معیارها و نمراتی که در این سطح باید در نظر بگیرید، عبارتند از:

وضعیت مدیران:

کیفیت سرویس:

امنیت:

پیشینه:

پاسخگویی به شکایات:

رضایتمندی مشتری:

حسن رفتار تجاری:

تشکل گرایی:

مسئولیت‌پذیری:

مالی:

مرحله پیشرفته

مرحله پیشرفته اینماد در تیرماه ۱۴۰۰ آغاز شده و بازه امتیازی این مرحله بین ۰ تا ۱۰۰۰ است. بیشتر کسب‌و‌کارهایی کوچک و به نوعی نوپا، به دنبال کسب ستاره برای جذب کاربران و افزایش سهم بازار هستند. هر چند کسب‌و‌کارهای بزرگ و کسب‌و‌کارهایی که بیشتر از ۴ سال سابقه فعالیت دارند و به قولی توسعه یافته‌اند، ترجیح می‌دهند از این مرحله استفاده کنند. در این مرحله، کسب‌و‌کارها برای دریافت اینماد ۲ تا ۵ ستاره ارزیابی می‌شوند.

شاخص‌های امتیازدهی در مرحله پیشرفته

وضعیت مدیران:

وضعیت اشتغال:

نظام مدیریتی:

کیفیت سرویس:

امنیت:

به کارگیری ابزارهای پشتیبان:

پیشینه:

پاسخگویی به شکایات:

رضایتمندی مشتریان:

حسن رفتار تجاری:

تشکل گرایی:

مسئولیت پذیری:

مالی:

توجه داشته باشید که طبق جدول بالا و آمارهایی که در سایت‌های دیگر وجود دارد، می‌توان به نتایج زیر دست یافت:

• ✔️ ۵ کسب‌وکار موفق به دریافت اینماد ۵ ستاره

• ✔️ ۲۵ کسب و کار موفق به دریافت اینماد ۴ ستاره

• ✔️ ۶۸ کسب و کار نیز موفق به دریافت اینماد ۳ ستاره

• ✔️ ۳۵ کسب و کار موفق به دریافت اینماد ۲ ستاره

• ✔️ ۲ کسب‌و‌کار موفق به دریافت اینماد ۱ ستاره

برای پاسخ به این سوال می‌توان گفت که یک فروشگاه‌ اینترنتی زمانی قابل اعتماد است که دارای یک یا چندین مشخصه زیر باشد :

اینماد، گواهینامه SSL، نماد رسانه دیجیتال، مجوز اتحادیه‌ کشوری کسب‌‌‌وکارهای مجازی، پرونده مالیاتی کسب‌وکار اینترنتی و ثبت برند

در این مقاله مبحث اینماد را از ۰ تا ۱۰۰ آموزش رتبه‌بندی اینماد را با هم بررسی می‌کنیم.

مراحل تصویری درخواست رتبه‌بندی برای کسب‌و‌کارهای اینترنتی

عوامل زیادی وجود دارد که باعث اعتماد کاربران به خرید‌ از فروشگاه‌های اینترنتی می‌شود چون اعتماد ابزاری برای موفقیت یک سایت فروشگاهی است. وقتی کاربر برای خرید اینترنتی وارد سایت فروشگاه شما می‌شود، یکی از چیزهایی که باعث می‌شود به سایت اعتماد کند و خرید خود را انجام دهد وجود ستاره‌های کسب‌و‌کار است. سامانه رتبه‌بندی کسب‌و‌کارها ابزاری را فراهم کرده است که کسب‌و‌کارهای اینترنتی می‌توانند عملکردهای خود را ارزیابی کنند و در نتیجه آن دسته از کسب‌وکارهای که عملکرد بهتری دارند، می‌توانند از امتیاز بهتر و رتبه و جایگاه خوبی در فضای تجارت الکترونیک استفاده کنند در این بخش آموزش رتبه‌بندی اینماد به همراه تمام مراحل آن را برای شما آورده‌ایم.

متن توافق‌نامه به شرح زیر است:

کسب‌وکار موظف است کلیه مدارک مورد نیاز جهت رتبه‌بندی را در پاسخ به ایمیل درخواست اطلاعات، حداکثر ظرف مدت ۱ ماه از درخواست رتبه‌بندی اینماد ارائه نماید. مسئولیت صحت اطلاعات اظهار شده بر عهده کسب‌و‌کار است. بدیهی است در صورت عدم ارائه اسناد و مدارک مورد نیاز، نمره‌ای برای شاخص‌‌های مربوطه لحاظ نمی‌گردد.
نتایج ارزیابی و رتبه‌بندی حداکثر تا دو هفته پس از تکمیل مدارک ارائه می‌گردد. کسب‌و‌کار با شرکت در ارزیابی توافق می‌کند که شرایط لازم را در زمان رتبه‌بندی دارا بوده و در ادامه حفظ می‌نماید. نقض هر کدام از این شرایط که در ادامه ذکر می‌شود موجب حذف نتایچ رتبه‌بندی کسب‌وکار می‌شود. شروط لازم برای شرکت در رتبه بندی عبارتند از:
۱.داشتن اینماد ستاره‌دار با احراز کامل (احراز مکان و صلاحیت فردی)
۲.داشتن حداقل ۶ ماه سابقه اینماد (با/ بدون ستاره) با حداقل ۱۰ تراکنش ماهانه
۳.عدم تعلیق بر اساس تخلف سطح ۳ یا ۴ طی یک سال گذشته
۴.نبودن در فهرست سیاه سامانه اینماد
رتبه‌بندی در دو سطح مقدماتی و پیشرفته صورت می‌گیرد. در سطح مقدماتی، ارزیابی بر اساس معیارهای سهل‌گیرانه‌تر انجام می‌پذیرد و این ارزیابی بیشتر مناسب کسب‌و‌کارهای کوچک و نوپا است. در سطح پیشرفته ارزیابی موشکافانه‌تر و با عمق بیشتری انجام می‌شود.
✔️ نمرات کسب شده در این رتبه‌بندی مبنای اعطای ستاره‌های نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) خواهند بود. به‌طوری که کسب امتیاز در سطح مقدماتی منجر به دریافت اینماد ۱ تا ۳ ستاره و کسب امتیاز در ارزیابی پیشرفته منجر به دریافت اینماد ۱ تا ۵ ستاره می‌گردد.
✔️ مرکز توسعه تجارت الکترونیکی به عنوان متولی نماد اعتماد الکترونیکی این اختیار را دارد که در مورد تایید یا عدم تایید تعداد ستاره‌های دریافتی کسب‌وکار اقدام نماید.
✔️ مدت اعتبار رتبه بندی یکساله بوده و همچنین برای ارزیابی مجدد می‌بایست حداقل سه ماه از تاریخ اتمام آخرین ارزیابی گذشته باشد.
رتبه‌بندی به صورت دوره‌ای مورد بازنگری قرار می‌گیرد و در صورت تغییر در وضعیت شاخص‌های مورد بازنگری ( برای مثال میزان پاسخگویی به شکایات و تخلفات)، امکان تغییر در امتیازها و رتبه وجود خواهد داشت.

مدت زمان تائید و دریافت رتبه‌بندی چقدر زمان می‌برد؟

بعد از اینکه درخواست خودتان را ثبت کردید و امتیازدهی شاخص‌ها انجام شد، در صورت ارائه مدارک موردنیاز توسط کسب‌و‌کاری که درخواست برای آن انجام شده است، حداکثر تا ۲۰ روز زمان لازم است تا تکمیل فرآیند و نتایجی که به دست آمده بررسی و به شما جواب داده شود..

آیا دریافت ستاره برای همه کسب‌و‌کارها الزامی است؟

بگذارید خیالتان را راحت کنیم هیچگونه اجباری برای رتبه‌بندی وجود ندارد و این موضوع کاملا اختیاری است و هر کسب‌و‌کاری که تمایلی به رتبه بندی نداشته باشد هیچ مانعی برای ادامه فعالیت او ایجاد نمی‌شود اما فراموش نکنید اصلی‌ترین مزیتی که این ستاره‌ها برای شما دارند ایجاد اعتماد به مشتری و کاربرانی است که برای خرید به سایت شما مراجعه می‌کنند و این اطمینان را به آن‌ها می‌دهید که کسب‌و‌کار شما برای رضایت آن‌ها تلاش می‌کند، ‌چرا که قرار نیست مشتری به تمام کسب‌و‌کارها و فروشگاه‌های اینترنتی به راحتی اعتماد کند مخصوصا زمانی که با یک جستجوی ساده در گوگل هزاران گزینه به او پیشنهاد داده می‌شود، بنابراین اصلی‌ترین معیاری که در انتخاب مشتری تاثیرگذار است بحث اعتماد است و ستاره‌های اینماد به تصمیم‌گیری بهتر مشتری کمک می‌کنند. همین موضوع باعث شده تا کسب و‌کارهای زیادی انگیزه داشته باشند تا در این رتبه‌بندی شرکت کنند. بنابراین داشتن ستاره‌های بیشتر به کسب‌و‌کارها برای جذب مشتریان بیشتر و درنتیجه سود بیشتر می‌شود‌ و این دقیقا چیزی است که صاحبان کسب‌و‌کار به دنبال آن هستند.

از کجا بفهمیم ستاره‌های اینماد تقلبی نیستند؟

مثلا زمانی که وقتی مشتری وارد سایت می‌شود و لوگو اینماد را مشاهده می‌کند خیالش راحت می‌شود و خرید خود را انجام می‌دهد اما ممکن است که بعضی از سایت‌ها عکس لوگو اینماد را در سایت قرار دهند تا کاربر را گول بزنند. اما جای نگرانی نیست چون کاربران می‌توانند با مراجعه به سایت رتبه‌بندی کسب‌و‌کارهای اینترنتی ، لیست سایت‌هایی که اینماد دریافت کرده‌اند را مشاهده کنند و هرچه یک کسب‌و‌کار ستاره‌های بیشتر داشته باشد، عملکرد بهتری را ارائه می‌دهند.

امکان کاهش ستاره‌ها در آینده وجود دارد؟

حتی قهرمان یک رشته ورزشی هم ممکن است نسبت به دوره قبلی مسابقات ضعیف‌تر عمل کند و طلای او تبدیل به نقره یا برنز شود. این قضیه دقیقا برای ستاره‌های اینماد هم صدق می‌کند ممکن است یک کسب‌و‌کار در ارزیابی عالی عمل کند و موفق به دریافت ۴ یا ۵ ستاره شود اما هیچ تضمینی وجود ندارد که ۶ ماه بعد هم همین عملکرد خوب را داشته باشد، در واقع دریافت ۵ ستاره به این معنی نیست که این ستاره‌ها برای همیشه به همین تعداد باقی می‌مانند و به قول معروف تا همیشه شرایط بر وفق مراد است. برای درک بهتر بیایید به مثال اول برگردیم، فرض کنید یک ورزشکار در مسابقات المپیک ۲۰۱۶ در یک رشته ورزشی مقام نخست را کسب کرده، آیا این به این معنی است که این ورزشکار تا به آخر و زمان کناره‌گیری از ورزش همیشه همانقدر آماده و موفق می‌ماند؟ مسلما پاسخ خیر است چون مسابقات متفاوتی در طول سال برگزار می‌شود تا ورزشکار دوباره ارزیابی شود، بنابراین این امکان وجود دارد که به دلایل مختلف در مسابقات بعدی عملکرد ضعیف‌تری داشته باشد و مدال برنز جایگزین مدال طلای او شود البته عکس این قضیه هم وجود دارد ما قهرمانان زیادی را می‌بینیم که در مسابقات و ارزیابی‌های مختلف همیشه در جایگاه اول و دوم قرار دارند و این یعنی این ورزشکاران برای حفظ جایگاه خودشان تلاش می‌کنند. در رتبه‌بندی کسب‌وکارها هم همین موضوع برقرار است، کسب‌و‌کارها بعد از رتبه‌بندی هر ۳ ماه مجددا بازنگری می‌شوند و در صورتیکه دچار افت عملکرد شده باشند و امتیازات سایت به صورت چشمگیری کاهش پیدا کرده باشند احتمال کاهش ستاره‌های اینماد وجود دارد، پس تلاش برای حفظ ستاره‌ها را فراموش نکنید.
برای آشنایی و کسب راهنمایی بیشتر می‌توانید به سایت ecarting.ir مراجعه کنید یا سوالات مربوط به رتبه‌بندی اینماد را از طریق ایمیل به آدرس info@ecarting.ir یا rating@ecommerce.gov.ir ارسال کنید تا کارشناسان به تمام سوالات شما پاسخ دهند. .

از کجا بفهمیم ستاره‌های اینماد تقلبی نیستند؟

در پایان اینکه بیشتر مشتریان برای خرید اینترتی به اعتماد نیاز دارند و این اعتماد هم یکی دو روزه به دست نمی‌آید و با گذشت زمان و در طولانی مدت مشتریان می‌توانند این اعتماد را از یک سایت فروشگاهی کسب کنند. وجود اینماد در یک سایت فروشگاهی، مثل یک برچسب مطمئن عمل می‌کند و هرچه ستاره‌های بیشتری را برای سایت فروشگاهی خود درخواست کنید، با داشتن این ستاره و نمادها می‌توانید کاربران زیادی را به مشتریان دائمی خود تبدیل کنید.