زهرا کریم همانطور که می‌دانید راه‌اندازی یک کسب‌و‌کار آنلاین سریع و از لحاظ هزینه به صرفه‌تر است. مشکلات فنی، مسائل امنیتی و.. همه بخشی از ساخت سایت فروشگاهی به حساب می‌آیند. امروزه دیگر لازم نیست که برای خرید به فروشگاه‌ها سر بزنید و محصول مورد نظر خود را انتخاب کنید چون شما می‌توانید با استفاده از یک سایت فروشگاهی خرید اینترنتی راحتی را تجربه کنید. همچنین توجه داشته باشید که با داشتن اطلاعات کافی در زمینه طراحی سایت فروشگاهی، می‌توانید سایت خود را بدون هیچ دردسری راه‌اندازی کنید. راه‌اندازی سایت فروشگاهی نیاز به تلاش، زمان و سرمایه‌گذاری دارد و یک سایت فروشگاهی باید تجربه خرید خوبی را به کاربران ارائه دهد. اگر شما به فکر راه‌اندازی یک سایت فروشگاهی جدید هستید و با مشکلاتی در زمینه راه‌اندازی سایت مواجه شده‌اید، ما در این پست ۱۱ مورد از مشکلات راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی را با هم بررسی می‌کنیم.
تأیید هویت آنلاین
زمانی که یک بازدیدکننده در سایت فروشگاهی شما ثبت‌نام می‌کند ممکن است اطلاعاتی که در سایت وارد می‌کند، اطلاعات واقعی و صحیح نباشد پس در نظر داشته باشید که شما باید مطمئن شوید کسی که قصد دارد در سایت شما ثبت‌نام کند، ربات نیست بلکه یک شخص قانونی است که می‌‌خواهد خریدی را از سایت شما انجام دهد. ربات‌های کلاهبردار می‌توانند با استفاده از شماره تلفن و آدرس جعلی باعث از دست دادن درآمد شما شوند پس شما می‌تواند با تائید اطلاعات مشتری از بروز چنین اتقاقاتی جلوگیری کنید.
یکی از راه‌حل‌هایی که می‌توانید برای این مشکل در نظر بگیرید، این است که اگر شما سفارش‌هایی با حجم بسیار بالا مشاهده کردید، یک لینک تائید خودکار برای کاربر ارسال کنید تا ببینید مشتری که می‌خواد در سایت شما ثبت‌نام کند واقعی است یا خیر.
.jpg
"تأیید هویت آنلاین")
تعریف نکردن مخاطب
یکی از اصلی‌ترین سوالاتی که باید در همان اول راه طراحی فروشگاه اینترنتی از خودتان بپرسید این است که سایت فروشگاهی شما به چه کسانی کمک می‌کند؟ چه کسانی بیشتر محصولات شما را می‌خرند؟ و سوالاتی از این قبیل که باید پاسخ قاطع و مشخصی برای آنها داشته باشید.
اگر شما بدانید که مخاطب هدف شما چه کسانی هستند در اینصورت می‌توانید با آنها ارتباط برقرار کرده و نیازشان را برطرف کنید. پس حتما مخاطبان خود را تعریف کنید، مثلا اگر شما در سایت فروشگاهی خود محصولاتی مثل لوازم آرایشی و .. می‌فروشید هیچ وقت نباید پرسونای مخاطب خود را برای کودکان در نظربگیرید.
پس فراموش نکنید که پرسونای مخاطب خود را کسانی قرار دهید که به سمت سایت فروشگاهی شما جذب می‌شوند.
امنیت پایین سایت فروشگاهی
امنیت پایین می‌تواند اعتبار سایت فروشگاهی شما را از بین ببرد و اطلاعات مشتریان شما را به خطر بیندازد. حفاظت از اطلاعات مشتریان به ویژه در مورد پرداخت‌ها، در طراحی فروشگاه اینترنتی بسیار مهم است و یک چالش به حساب می‌آید. سایت‌های آنلاینی که درگاه پرداخت دارند باید لایه‌های سوکت ایمن داشته باشند. همچنین شما می‌توانید برای ساخت سایت فروشگاهی حرفه‌ای خود از سیستم‌های پردازش امن استفاده کنید و برای جلوگیری از هک شدن، از لاگین و رمزهای عبور منحصر به فرد برای دسترسی به بخش‌های مدیریتی سایت خودتان استفاده کنید.
در نظر داشته باشید که SSL یکی از نکاتی است که در افزایش امنیت طراحی سایت فروشگاهی شما تاثیر دارد. شما می‌توانید با استفاده از پرداخت هزینه و یا به صورت رایگان، یک SSL برای سایت فروشگاهی خود بخرید.
برای آشنایی با گواهی SSL، وبلاگ «چرا داشتن گواهینامه SSL برای فروشگاه اینترنتی مهم است؟» را بخوانید.
سیاست بازگشت غیر دوستانه
خرید آنلاین معمولا برای مصرف کنندگان خطرناک است و هیچ کس دوست ندارد که محصولی را از فروشگاه بخرد که به درد نخور و آسیب‌دیده باشد. برخی از کشورها قانونی دارند که در آن مصرف‌کنندگان حق این را دارند که کالای خریداری شده را به صورت آنلاین در یک جدول زمانی مشخص به خریدار بازگردانند. پس در نظر داشته باشید که هم شما می‌توانید برای سایت فروشگاهی خود قوانینی در مورد بازگشت کالا تنظیم کنید.
همچنین شما باید به عنوان صاحب یک فروشگاه، یک سری سیاست‌هایی را برای راحتی خریداران و هزینه‌های کمی را برای بازگشت کالا در نظر بگیرید و به یاد داشته باشید که اگر مشتریان شما احساس کنند که شما آنها را برای برگرداندن کالا دلسرد می‌کنید ترجیح می‌دهند دیگر از سایت شما خرید نکنند.
قوانین بازگشت کالا می‌تواند از کشوری به کشور دیگر متفاوت باشد.
کیفیت بد تصاویر
ما در یک دنیای بصری زندگی می‌کنیم. وقتی مشتری به سایت فروشگاهی شما سر می‌زند، به اولین چیزی که توجه می‌کند تصاویر محصولات شما است پس در نظر داشته باشید کیفیت تصاویر محصولاتی که می‌فروشید می‌تواند در میزان فروش محصولات از سایت فروشگاهی شما تاثیر زیادی داشته باشد. بیشتر مشتریانی که به صورت آنلاین از سایت شما خرید می‌کنند، محصول موردنظر خود را از نزدیک ندیده‌اند. مشتریان می‌خواهند قبل از خرید یک محصول ویژگی آن را مورد بررسی قرار دهند. پس در سایت فروشگاهی خود از عکس‌های با کیفیت استفاده کنید چون استفاده از تصاویر جذاب می‌تواند فروش شما را افزایش دهد. مثلا اگر در سایت خود لباس می‌فروشید، بهتر است که برای نشان دادن آن لباس به عنوان تصویر محصول، خود لباس را روی بدن انسان نشان دهید تا روی مانکن.
برای تاثیرگذاری بیشتر سعی کنید که ویژگی محصولات فروشگاهی خود را از زوایای نزدیک نشان دهید.
مشکلات فنی
مشکلات فنی در طراحی سایت فروشگاهی بسیار رایج است. مثلا ممکن است که شما مشکلات زیر را در سایت خود داشته باشید.
- در سایت خود تغییراتی را ایجاد کرده‌اید اما سایت شما هنوز مثل قبل است.
-دسترسی به بخش‌های مختلف یک سایت به طور ناگهانی قطع می‌شود.
و هزاران مشکل دیگر در کدنویسی یا برنامه‌نویسی که شاید با آنها مواجه شده باشید. پس هر چه مدیر یک سایت اطلاعات بیشتری درباره برنامه‌نویسی داشته باشد، یافتن این مشکلات آسان‌تر می‌شود.
سرعت آهسته سایت فروشگاهی شما
بیشتر مشتریان ترجیح می‌دهند قبل از خرید از یک سایت، محصولات مختلف را بررسی کنند. اگر سایت شما کند باشد بارگذاری صفحات سایت هم به آهستگی صورت می‌گیرد و کاربران را خسته می‌کند. انتظار کشیدن کاربران برای بارگذاری یک سایت کند تقریبا محال است و احتمال اینکه مشتریان بدون خرید سایت شما را ترک کنند خیلی بالا می‌رود و با توجه به سایت‌های مشابه دیگر نیازی ندارند که منتظر بالا آمدن سایت شما بمانند و به دنبال همان محصول در سایت رقبای شما می‌گردند. پس یکی از اهدافی که شما باید در طراحی فروشگاه اینترنتی در نظر داشته باشید، بارگذاری سریع صفحات سایت است.
نداشتن برنامه
نداشتن برنامه در مورد طراحی سایت فروشگاهی بسیار مهم است. برخی از افراد بدون دانش و اطلاعات کافی وارد این حوزه می‌شوند و چیزی که انتظار ندارند اتفاق می‌افتد. یعنی همان شکست. پس قبل از شروع برای گا‌م‌هایی که می‌خواهید در تجارت خود استفاده کنید برنامه‌ریزی داشته باشید. .
انتخاب پلتفرم فروشگاهی اشتباه
امروزه پلتفرم‌های فروشگاه‌ساز زیادی برای ساخت سایت فروشگاهی وجود دارند و افراد می‌توانند به صورت عمومی از این پلتفرم‌ها استفاده کنند. اما اینکه شما با توجه به کسب‌و‌کار خودتان از چه فروشگاه‌سازی استفاده کنید، در طراحی سایت فروشگاهی شما تاثیر زیادی دارد. بعضی از پلتفرم‌ها هزینه‌های بالایی دارند اما امکانات و ویژگی‌های زیادی را ارائه نمی‌دهند. پلتفرمی را برای سایت خود انتخاب کنید که برای نیاز شما مناسب باشد.
برای استفاده از این پلتفرم‌ها نیازی به دانش فنی ندارید و می‌توانید در عرض یک روز، سایت فروشگاهی منحصربه فرد خودتان را داشته باشید و با صرف هزینه طراحی سایت فروشگاهی مناسب، کسب‌و‌کار اینترنتی خود را راه‌اندازی کنید.
برای آشنایی با پلتفرم‌های فروشگاه‌ساز، وبلاگ «مقایسه بهترین پلتفرم های فروشگاه ساز دنیا » را مطالعه کنید.
عدم تعادل بین طراحی و پیام
طراحی فروشگاه اینترنتی شما باید از نظر بصری جذاب باشد و علاوه بر داشتن یک سایت زیبا، باید پیام‌هایی مثل هدف کسب‌و‌کارتان، محتوا و.. را به مخاطب خود منتقل کنید. پس بین طراحی و محتوای سایت تعادلی را در نظر بگیرید و سایت خود را به قدری شلوغ نکنید که مخاطب پیام سایت شما را متوجه نشود.
نبود گزینه های پرداخت سریع
یکی از مشکلاتی که صاحبان کسب‌و‌کار اینترنتی با آن مواجه می‌شوند، پرداخت وجه و یا سبد خرید است چون هیچ کس دوست ندارد که وقت خود را برای پرداخت محصولی هدر دهد. اگر گزینه پرداخت سریع در سایت خود نداشته باشید در اینصورت مشتری تمام مراحل افزودن محصولات به سبد خرید را طی می‌کند و سایت شما را بدون خرید کالایی ترک می‌کند پس گزینه پرداخت با یک کلیک می‌تواند به رها شدن سبد خرید به شما کمک کند.
در پایان اینکه شما تا به اینجا با مشکلاتی که باید در زمان راه‌اندازی یک سایت فروشگاهی در نظر بگیرید آشنا شدید. در حال حاضر شما می‌توانید با حذف چنین اشتباهاتی، از رقبای خود پیشی بگیرید و با صرف یک بازه زمانی برای برنامه‌ریزی کسب‌و‌کار خود بهترین طراحی سایت فروشگاهی را داشته باشید.
