تصور کنید در یک عصر تابستانی در مغازه کفش فروشی خودتان مشغول مرتب کردن ویترین هستید که یک مشتری وارد مغازه می‌شود و به شما می‌گوید که از کفش اسپرت سبز رنگ داخل ویترین خوشش آمده و می‌پرسد که رنگ آبی همین کفش را موجود دارید یا خیر؟ شما رنگ‌بندی و سایزهای مختلف کفش را به او نشان می‌دهد و به احتمال خیلی زیاد مشتری از مغازه خرید می‌کند، حالا اگر به هر دلیلی مغازه تعطیل بود چه؟ خب بگذارید من به شما بگویم به احتمال خیلی زیاد مشتری از پشت ویترین کفش را نگاه می‌کرد و می‌رفت چون فروشنده‌ای برای پاسخ به سوالات او نبود. چت آنلاین برای یک سایت فروشگاهی دقیقا همین کاربرد را دارد. وقتی در زمان خرید از فروشگاه اینترنتی سوالی ذهن مشتری را درگیر کند تمایل دارد هرچه زودتر پاسخی برای آن پیدا کند. دانستن این موضوع که یک نفر در سایت برای پاسخ دادن به سوالات او وجود دارد، مشتری را بیشتر به خرید نزدیک می‌کند.
به طور خلاصه می‌توان گفت که «چت آنلاین کارآمد، راحت و سریع است»، ۴۴ درصد از افراد با استفاده از online Chat راحت‌تر می‌توانند محصول موردنظر خود را انتخاب کنند و اگر سوالی داشته باشند بلافاصله می‌پرسند. همین ویژگی‌ها کافی است تا اهمیت چت آنلاین برای سایت خودتان را بدانید اما با وجود این امکانات بسیاری از سایت‌های فروشگاهی از چت آنلاین استفاده نمی‌کنند، اگر شما هم یکی از این افراد هستید اجازه دهید شما را با ۶ دلیل مهم درباره اهمیت چت آنلاین آشنا کنیم.
۶ دلیلی که به چت آنلاین نیاز دارید
چت آنلاین (Chat online) آیکونی است که در گوشه‌ای از صفحات سایت وجود دارد و کاربر با کلیک بر روی آن، می‌تواند با تیم پشتیبانی ارتباط برقرار کند. در ادامه دلایلی که یک سایت به چت آنلاین نیاز دارد را با هم بررسی می‌کنیم:
برای مثال آیکون چت آنلاین را در یکی از نمونه سایت‌های طراحی شده توسط لیموبیت به نام ساختمان را مشاهده می‌کنید:
۱. با چت آنلاین همیشه در دسترس باشید
فرض کنید در یک فروشگاه مشغول قدم زدن هستید تا پیراهن موردعلاقه خودتان را پیدا کنید. اگر رنگ پیراهنی که پیدا می‌کنید موردپسند شما نباشد کافی است که از دستیاران فروشنده حاضر در فروشگاه بپرسید که چیزی که به دنبال آن هستید را در فروشگاه دارند یا نه؟ دستیاران فروش همیشه برای خدمت‌رسانی و راهنمایی به مشتری آماده هستند. چت آنلاین هم برای یک سایت نقش دستیار فروشنده را دارد و به مشتریان این امکان را می‌دهد که تنها با یک کلیک و بدون ایجاد وقفه با فروشگاه در ارتباط باشند. ممکن است مشتری در یک لحظه تصمیم به خرید از سایت شما بگیرد. پس فراموش نکنید که تفاوت از دست دادن یا جذب مشتری می‌تواند پاسخ سریع به مشتری باشد.
۲. ارائه خدمات به صورت همزمان به چند مشتری
خیلی از فروشگاه‌های اینترنتی ممکن است تیم فروش و پشتیبانی زیادی نداشته باشند و فقط ۱ یا ۲ نفر بخش پشتیبانی و فروش را انجام دهند، اگر این پشتیبانی به صورت تماس تلفنی باشد فرد پشتیبان در یک بازه زمانی نمی‌تواند جواب چند مشتری را به صورت همزمان بدهد و تنها می‌تواند یک تماس تلفنی را پاسخ دهد در این صورت مشتریان دیگر در صف پاسخگویی معطل می‌مانند، اما با چت آنلاین یک نیرو، همزمان می‌تواند با چند مشتری صحبت کند.
نکته بعدی اینکه مشتریان فقط در بازه زمانی خاص از سایت شما بازدید نمی‌کنند و اگر به هر دلیلی نمی‌توانید چت آنلاین خودتان را به صورت ۲۴ ساعته فعال نگه دارید می‌توانید با طراحی یک فرم در زمانی که آفلاین هستید از مشتریان خودتان بخواهید اطلاعات تماس بگذارند تا زمانی که آنلاین شدید بلافاصله با مشتریان خودتان تماس بگیرید.
۳. دسترسی بیشتر با آیکون چت آنلاین
برای ارتباط با بعضی از فروشگاه‌های اینترنتی و دستیابی به اطلاعات تماس، باید سایت را زیر و رو کنید، اما آیکون چت آنلاین در تمام صفحات نمایش داده می‌شود و نظر کاربران را به خودش جلب می‌کند و این یک شانس بیشتر برای شروع ارتباط مشتری با فروشگاه اینترنتی شما است.
۴. چت آنلاین فروش را افزایش می‌دهد
تقریبا ۸۳ درصد از کاربران در زمان خرید آنلاین به پشتیبانی نیاز دارند. خودتان را جای مشتری بگذارید و فرض کنید که می خواهید یک محصولی را از یک سایت به صورت آنلاین سفارش دهید. با دقت توضیحات محصول را مطالعه می‌کنید اما ممکن است که سوالی درباره محصول ذهن شما را درگیر می‌کند که جوابی برای آن پیدا نکنید و در این صورت برای خرید محصول دودل می‌شوید و احتمالا خرید خود را انجام ندهید. یکی از دلایلی که بعضی از مشتریان چت آنلاین را به تماس تلفنی یا ایمیل ترجیح می‌دهند، تفاوت در سرعت پاسخگویی است و مشتری که به هر دلیلی پاسخ خودش را دریافت نکند قید خرید از فروشگاه شما را می‌زند. با استفاده از چت آنلاین، مشتریان می‌توانند در لحظه سوال خودشان را بپرسند و به سرعت پاسخ سوال را دریافت کنند. چه چیزی می‌تواند از این بهتر باشد که این ابزار به جذب و حفظ مشتری و در نهایت به افزایش فروش کمک می‌کند.
برای آشنایی با راهکارهای بیشتر افزایش فروش وبلاگ «۷ راهکار طلایی برای افزایش فروش محصولات سایت فروشگاهی» را مطالعه کنید.
۵. افزایش رضایت مشتری با چت آنلاین
چت آنلاین یک کانال مهم برای دریافت بازخوردها و سطح رضایت مشتریان است. نظرات مشتری برای ارائه بهترین تجربه کاربری اهمیت زیادی دارد، برای اینکه نیازهای مشتریان را بشناسید و بتوانید با اصلاح محصولات و خدمات خودتان این نیازها را برطرف کنید، به چت آنلاین نیاز دارید.
۶. رشد کسب‌و‌کار
هدف از راه‌اندازی و طراحی فروشگاه اینترنتی، رشد کسب‌و‌کار است. هرچقدر فروشگاه شما پیشرفت کند، به همان اندازه مشتریان شما بیشتر و ارائه خدمات سخت‌تر می‌شوند. با اضافه شدن مشتریان جدید، باید نیازهای بیشتری را برطرف کنید. برای رفع این نیازها به جای استفاده از پشتیبانی تلفنی، با کمی هزینه بیشتر می‌توانید از چت آنلاین در سایت خود استفاده کنید. به همین راحتی با یک تیر، دو نشان بزنید چون با این کار می‌توانید به نیاز چند مشتری در یک زمان رسیدگی کنید.
مزایا و معایب چت آنلاین
| مزایا | معایب |
|---|---|
| قابلیت پشتیبانی به صورت ۲۴ ساعته در ۷ روز هفته | در صورت انتظار بیش از حد مشتری سایت را ترک می‌کند. |
| امکان مدیریت همزمان چند مشتری وجود دارد. | در مقایسه با تماس تلفنی احساس صمیمیت کمتری به وجود می‌آید. |
| مشتری برای پاسخ زیاد منتظر نمی‌ماند. | پاسخ به بعضی از سوالات در چت کار پیچیده‌ای است. |
سرویس‌های چت آنلاین
شرکت‌های زیادی در زمینه ارائه سرویس‌های چت آنلاین فعالیت می‌کنند که هرکدام ویژگی منحصر به فرد خودشان را دارند.
سرویس‌های چت آنلاین ایرانی
سرویس چت آنلاین گفتینو:
گفتینو یک سرویس چت آنلاین ایرانی است که امکانات زیادی دارد. بدون داشتن سایت هم می‌توانید لینک صفحه گفتگوی خود را به کاربران بدهید و آنلاین با آن‌ها مکالمه کنید. برای استفاده از این سرویس ابتدا باید وارد سایت https://www.goftino.com شوید و با ثبت‌نام در سایت، از امکانات این سرویس استفاده کرده و با مشتریان خود به راحتی ارتباط برقرار کنید.
امکانات گفتینو:
|
|
سرویس چت آنلاین رایچت:
Raychat یک سرویس محبوب ایرانی و بسیار کاربردی است که در کمتر از یک دقیقه می‌توانید این سرویس را در سایت خود نصب کنید. سرویس رایچت، با سه تعرفه رایگان، حرفه‌ای و تجاری ارائه می‌شود که با استفاده از این سرویس واکنشگرا می‌توانید از طریق کامپیوتر، لپ‌تاپ، موبایل و یا تبلت در هر کجا و هر زمان بدون هیچ دردسری از این سرویس استفاده کنید.
این نکته را در نظر بگیرید که استفاده از این سرویس به مدت ۱۴ روز رایگان است و بعد از این مدت باید یکی از پکیج‌های رایگان، حرفه‌ای، تجاری و یا پریمیوم را با توجه به نوع کسب‌و‌کاری که دارید، انتخاب کنید.
امکانات رایچت:
|
|
سرویس چت آنلاین رتین:
سرویس رتین retain مانند سرویس‌های بالا تنها با چند کلیک نصب می‌شود و با این سرویس می‌توانید در زمان خود صرفه‌جویی کرده و مکالمات آسانی را با مشتریان خود داشته باشید.
امکانات رتین:
|
|
سرویس چت آنلاین دانا چت:
دانا چت یکی از سرویس‌های آنلاین ایرانی است که تمامی ابزارهای موردنیاز برای ارتباط مناسب با کاربران را دارد. با این سرویس چت آنلاین، مشتریان راحت‌تر می‌توانند با شما صحبت کنند و به راحتی می‌توانید می‌توانید این چت زنده را به سایت فروشگاهی خودتان اضافه کنید و مشتریان زیادی را راضی نگه دارید. قیمت نسخه‌های ابری نرمافزار چت آنلاین دانا چت، در سه پکیج رایگان، استاندارد و حرفه‌ای ارائه می‌شود.
امکانات داناچت:
|
|
سرویس چت آنلاین ایمبر:
سرویس چت آنلاین ایرانی imber، با ارائه محصولات چت آنلاین و به کسب‌و‌کارها کمک می‌کند تا بتوانند مشتریان بیشتری را در سایت خود نگه دارند. ایمبر دارای چهار پکیج رایگان، پایه، حرفه‌ای و ویژه با قیمت‌های متفاوت است.
امکانات ایمبر:
|
|
سرویس‌های چت آنلاین خارجی
سرویس چت آنلاین crisp:
سرویس چت آنلاین کریسپ، یک سرویس خارجی است که با زبان فارسی سازگاری دارد و در دو نسخه پولی و رایگان خدمات ارائه می‌دهد. با استفاده از این سرویس می‌توانید به راحتی با مشتریان خود به صورت آنلاین ارتباط برقرار کنید، پشتیبانی آنلاین ارائه دهید، کاربران را در سایت خود نگه داشته و به مشتری تبدیل کنید.
امکانات کریسپ:
|
|
سرویس چت آنلاین اولارک:
نرمافزار Olark یک سرویس پرکاربرد خارجی است که امکانات زیادی را در اختیار کاربران قرار می‌دهد. این نرم‌افزر نصب آسانی دارد و برای چند روز استفاده از آن رایگان است و با سرویس چت آنلاین اولارک، می‌توانید تمام چت‌ها را استخراج کنید.
امکانات اولارک:
|
|
سرویس چت آنلاین Liveperson:
سرویس چت آنلاین Liveperson یک نرمافزار خارجی و مناسب برای سایت‌هایی است که حجم فعالیت زیادی دارند. این سرویس رایگان نیست و در گذشته با نرمافزار فیسبوک سازگاری داشته است. نصب این سرویس بسیار آسان است و همه افراد بدون داشتن مهارت خاصی می‌توانند از آن استفاده کنند.
امکانات Liveperson:
|
|
سرویس چت آنلاین Live chat:
سرویس چت انلاین لایوچت، تعامل شما را با مشتری افزایش داده و خدمات ۲۴ ساعته و همه روزه را برای کاربران ارائه می‌دهد. این سرویس رایگان نیست و در ۴ طرح ابتدایی، گروهی، بیزینش و سازمانی برای کاربران ارائه می‌شود. سرویس Live chat، ویژگی‌هایی مثل ذخیره اطلاعات مشتری و داده‌های آن‌ها را در اختیار خودشان قرار می‌دهد.
امکانات Live chat:
|
|
سرویس چت آنلاین tawk.to :
این سرویس چت آنلاین خارجی بیشتر برای سازمان‌ها استفاه می‌شود و به صورت رایگان ارائه می‌شود . اطلاعاتی که به هر کاربر ارائه می‌دهد، بسیار متنوع و کاربردی است. Tawk.toابزار کارآمدی به حساب می‌آید و کیفیت خوبی دارد ولی مانند دیگر سرویس‌های چت آنلاین، امکانات زیادی ندارد.
امکانات Live chat:
|
|
-
تفاوت چت آنلاین و چت بات چیست؟
-
چه سایت‌هایی به چت آنلاین نیاز دارند؟
